Kunden von HS sind mit ihren Lösungen und den begleitenden Dienstleistungen überdurchschnittlich zufrieden. Zu diesem Ergebnis kommt die ERP-Praxisstudie 2014/2015 der Trovarit AG.
Die befragten Anwender zeigten sich insbesondere mit der Funktionalität und Stabilität der Software sowie mit deren leichter Einführung zufrieden. Darüber hinaus gab es überdurchschnittliche Noten für den Support (Hotline) und die zuverlässige Bereitstellung von Updates.
Bedarfsorientierte Software mit kompetentem Support
"Die hohe Anwenderzufriedenheit führen wir im Wesentlichen darauf zurück, dass wir Software und Service konsequent am Bedarf unserer Kunden ausrichten", kommentiert Kai Eickhof, Leiter des Produktmanagements und Marketings bei HS, die Studienergebnisse. Ein wichtiger Zufriedenheitsfaktor ist seiner Einschätzung nach die umfassende Betreuung der Anwender in allen Phasen der Softwarenutzung. Hierzu betreibt HS an seinem Firmensitz eine der größten Hotlines für ERP-Anwendungen in Deutschland. HS-Kunden können sich im Rahmen ihres Softwarevertrags ohne zusätzliche Gesprächsgebühren an die speziell ausgebildeten Supportmitarbeiter wenden. Darüber hinaus erhalten Sie bei Bedarf von autorisierten HS-Geschäftspartnern Unterstützung vor Ort.
Höhere Zufriedenheit aufgrund neuer funktioneller Möglichkeiten
Die gegenüber den Studien von 2010 und 2012 abermals gestiegene Zufriedenheit mit der Funktionalität erklärt sich der Hersteller damit, dass kontinuierlich funktionelle Verbesserungen in der Software umgesetzt werden. Dies bringt vielen Anwendern einen spürbaren Zusatznutzen. Außerdem hat HS sein Portfolio in den vergangenen Jahren gezielt erweitert: Neben einem Personalmanagementsystem können die Kunden nun auch modulare Lösungen für die Bereiche Archivierung und Dokumentenmanagement nutzen. Eickhof: "Unser gutes Abschneiden in der Studie bestätigt den eingeschlagenen Weg. Wir werden uns jedoch nicht auf den Lorbeeren ausruhen, sondern unser Angebot auch künftig kontinuierlich prüfen und optimieren."
Bei den ERP-Anbietern, die sich vorwiegend an Unternehmen mit bis zu 100 Beschäftigten wenden, hat HS im Rahmen der ERP-Zufriedenheitsstudie 2014/2015 von Trovarit Topnoten erzielt. Wie die nebenstehende Grafik zeigt, vergaben HS-Kunden sowohl für die Gesamtzufriedenheit mit dem eingesetzten System als auch für den Service durch HS überdurchschnittlich gute Bewertungen.
Über die ERP-Praxisstudie
Gemeinsam mit verschiedenen Partnern gehen die Marktanalysten der Aachener Trovarit AG seit 2004 in breit angelegten Erhebungen der Frage nach, wie zufrieden Anwender in Unternehmen mit ihren ERP-Lösungen sind. Im Rahmen der jüngsten Studie haben knapp 2.400 Firmen ihre Software und den Anbieter bewertet. Insgesamt 53 ERP-Systeme wurden dabei berücksichtigt. Das Management Summary zur Studie „ERP in der Praxis – Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven“ der Trovarit AG ist unter www.trovarit.com/erp-praxis/erp-praxis.html kostenlos erhältlich.